Ruilen & Retourneren

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heeft u nog 30 dagen de tijd om het product te retourneren.

Retourbeleid

Productconditie: Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Het artikel moet tevens in de originele verpakking worden geretourneerd.
Niet-retourneerbare artikelen: bepaalde goederen, zoals bederfelijke producten, gepersonaliseerde artikelen of hygiënegevoelige producten (zoals cosmetica), kunnen niet worden geretourneerd.

Retourproces

Contact : Om een retourzending te initiëren, dient u binnen 30 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice via info@reviora.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden voor de retourzending.
Retourinstructies ontvangen: Na contact met de klantenservice ontvangt u van ons retourinstructies en het retouradres.

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.
Bestellingen worden vanuit het buitenland verzonden en dienen bij retour te worden teruggestuurd naar ons warehouse in het buitenland. De klant is verantwoordelijk voor het organiseren en bekostigen van deze retourzending.
Om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij u een verzendbevestiging te sturen. Deze bevestiging moet ook de trackinglink bevatten, zodat we het pakket kunnen volgen.
Zonder trackinglink kunnen wij de retourzending niet verwerken en komt u niet in aanmerking voor terugbetaling.

Terugbetalingsproces

Verwerkingstijd van terugbetalingen: We streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending te verwerken.
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Specifieke scenario's

Beschadigde of defecte artikelen: Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's van het beschadigde artikel. We zullen zo snel mogelijk een vervanging regelen of een terugbetaling uitvoeren.
Verkeerd product ontvangen: Als u per ongeluk het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we de juiste artikelen kosteloos kunnen leveren.
Artikel niet ontvangen: Als uw artikel niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen vinden. Uw bestelling is mogelijk nog onderweg. Bekijk hier ons verzendbeleid en de status van uw bestelling op onze tracking page
Bedenktijd: U kunt elk artikel binnen de aangegeven periode retourneren, mits het voldoet aan ons retourbeleid.
Annuleren: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 1 uur na het plaatsen ervan. Als de bestelling al is verzonden, moet u wachten tot u het artikel ontvangt en vervolgens de standaard retourprocedure volgen.
Ruilen: Ruilen is niet toegestaan.